Resi e rimborsi
Se il Cliente non è soddisfatto dell’ordine per qualsiasi ragione, i prodotti possono essere restituiti per un rimborso o per un cambio (taglia o colore) entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.
CONDIZIONI ORIGINALI
Gli articoli restituiti non devono presentare imperfezioni e devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati, completi di confezione originale e sigillo monouso ancora attaccato.
È possibile restituire gli articoli non utilizzati entro 14 giorni dalla data di consegna, previa richiesta e conferma da parte di care@rodo.it.
RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE AL RESO
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate le seguenti condizioni:
- Entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti, è necessario inviare una richiesta di reso a care@rodo.it, indicando:
- numero d’ordine (nell’oggetto della comunicazione)
- codice articolo
- taglia da restituire o cambiare
- motivazione del reso
- In alternativa, è possibile richiedere il reso telefonicamente al numero +39 0733 55 9711 (dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00).
- I prodotti devono rispettare tutte le condizioni originali sopra riportate.
- Per un servizio più efficiente, si richiede di inviare via email il tracking della spedizione di reso a care@rodo.it.
Il reso deve essere preventivamente autorizzato dal nostro servizio clienti.
OPZIONI DI RESO
Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità:
1. CAMBIO TAGLIA O COLORE
I cambi sono disponibili esclusivamente per i Paesi appartenenti all’Unione Europea.
Gli articoli possono essere sostituiti con una taglia o un colore diverso dello stesso codice articolo, se disponibile. Non è possibile effettuare cambi con articoli diversi.
Il nuovo articolo verrà spedito dopo la ricezione e verifica del prodotto reso.
Gli articoli devono essere:
- non difettosi
- non indossati, modificati o lavati
- completi di tutte le etichette
La merce deve essere restituita in un unico pacco.
Tutte le spedizioni di cambio sono effettuate con lo stesso corriere della consegna originale (FedEx).
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi inviati in momenti diversi relativi allo stesso ordine.
La spedizione del cambio è gratuita.
Per ulteriori informazioni: care@rodo.it
2. RIMBORSO
Verrà rimborsato il costo dei prodotti restituiti, ma non eventuali spese di spedizione originali.
Una volta ricevuti e verificati gli articoli, il rimborso verrà effettuato.
- Pagamento con carta di credito: il rimborso sarà visibile entro circa 10 giorni (i tempi possono variare in base alla banca).
- Bonifico bancario: il rimborso verrà effettuato sul conto originale.
I rimborsi saranno effettuati nella stessa valuta dell’acquisto. Eventuali differenze dovute al cambio non saranno rimborsate.
TERMINI E CONDIZIONI DI RESO
I clienti possono restituire gli articoli non utilizzati entro 14 giorni dalla consegna per rimborso o cambio taglia.
Gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:
- non devono essere indossati, alterati o lavati
- non devono presentare segni di usura
- le suole delle scarpe devono essere perfette
Gli articoli devono essere restituiti con:
- tutti i tag originali
- confezione e imballaggio originale
- eventuali accessori inclusi
Le scarpe e gli accessori devono essere restituiti con le loro scatole originali, che non devono essere danneggiate o utilizzate come imballaggio esterno.
In caso di errore o merce difettosa, il Cliente deve contattare il servizio clienti:
care@rodo.it – Tel. +39 0733 55 9711
IMPORTANTE
Non saranno accettati resi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
È prevista una sola richiesta di reso per ordine, che può includere più prodotti.
SPEDIZIONI DI RESO
Le spese di spedizione per il reso sono gratuite in tutti i Paesi.
Dal momento della consegna al corriere indicato da RODO, il Cliente è sollevato da ogni responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto.
RODO si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alla policy.
In caso di resi non conformi, la merce verrà restituita al mittente.
RODO si riserva inoltre il diritto di richiedere prove fotografiche per articoli difettosi prima di autorizzare il reso.
In caso di merce difettosa o errore di spedizione, RODO si farà carico delle spese di reso o rimborserà eventuali costi sostenuti.
Non saranno accettati articoli già lavati, indossati o alterati.
RODO si riserva il diritto di ispezionare la merce resa e valutare il rimborso in base alle condizioni del prodotto.