Retours et remboursements
Si le client n'est pas satisfait de sa commande pour quelque raison que ce soit, il peut retourner les produits pour obtenir un remboursement ou un échange (taille ou couleur) dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
CONDITIONS INITIALES
Les articles retournés ne doivent présenter aucun défaut et doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés, avec leur emballage d'origine et le sceau de sécurité encore intact.
Il est possible de retourner les articles non utilisés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sur demande et après confirmation de la part de care@rodo.it.
DEMANDE D'AUTORISATION DE RETOUR
Le droit de rétractation est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont respectées :
- Dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits, vous devez envoyer une demande de retour à care@rodo.it, en précisant :
- numéro de référence (dans l'objet du message)
- référence
- taille à retourner ou à échanger
- motif du retour
- Vous pouvez également demander un retour par téléphone au +39 0733 55 9711 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h).
- Les produits doivent respecter toutes les conditions initiales énoncées ci-dessus.
- Afin d'assurer un service plus efficace, nous vous demandons d'envoyer par e-mail le numéro de suivi de votre retour à care@rodo.it.
Le retour doit être préalablement autorisé par notre service clientèle.
OPTIONS DE RETOUR
Le client peut choisir parmi les options suivantes :
1. CHANGEMENT DE TAILLE OU DE COULEUR
Les livraisons sont disponibles uniquement pour les pays membres de l'Union européenne.
Les articles peuvent être échangés contre une autre taille ou une autre couleur du même code article, si disponible. Il n'est pas possible d'échanger les articles contre des articles différents.
Le nouvel article sera expédié après réception et vérification du produit retourné.
Les articles doivent :
- non défectueux
- non portés, non modifiés et non lavés
- avec toutes les étiquettes
Les articles doivent être renvoyés dans un seul colis.
Tous les envois de remplacement sont effectués par le même transporteur que celui utilisé pour la livraison initiale (FedEx).
Nous nous réservons le droit de refuser les retours envoyés à des moments différents et concernant la même commande.
La livraison de la commande est gratuite.
Pour plus d'informations : care@rodo.it
2. REMBOURSEMENT
Le prix des produits retournés sera remboursé, mais pas les frais de port initiaux.
Une fois les articles reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué.
- Paiement par carte bancaire : le remboursement apparaîtra dans un délai d'environ 10 jours (ce délai peut varier selon la banque).
- Virement bancaire : le remboursement sera effectué sur le compte d'origine.
Les remboursements seront effectués dans la même devise que celle utilisée lors de l'achat. Les éventuelles différences de change ne seront pas remboursées.
CONDITIONS DE RETOUR
Les clients peuvent retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou changer de taille.
Les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Ils ne doivent pas être portés, modifiés ni lavés
- ils ne doivent présenter aucun signe d'usure
- les semelles des chaussures doivent être impeccables
Les articles doivent être retournés accompagnés de :
- toutes les balises d'origine
- emballage d'origine
- les accessoires éventuels inclus
Les chaussures et les accessoires doivent être retournés dans leur boîte d'origine, qui ne doit pas être endommagée ni utilisée comme emballage extérieur.
En cas d'erreur ou de marchandise défectueuse, le client doit contacter le service clientèle :
care@rodo.it – Tél. +39 0733 55 9711
IMPORTANT
Les retours qui ne respectent pas les conditions susmentionnées ne seront pas acceptés.
Une seule demande de retour est autorisée par commande, même si celle-ci comprend plusieurs produits.
LES ENVOIS EN RETOUR
Les frais de retour sont gratuits dans tous les pays.
Dès la remise au transporteur désigné par RODO, le client est dégagé de toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration pendant le transport.
RODO se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou non conformes à la politique.
En cas de retours non conformes, la marchandise sera renvoyée à l'expéditeur.
RODO se réserve également le droit de demander des photos des articles défectueux avant d'autoriser le retour.
En cas de marchandise défectueuse ou d'erreur d'expédition, RODO prendra en charge les frais de retour ou remboursera les frais éventuellement engagés.
Les articles déjà lavés, portés ou modifiés ne seront pas acceptés.
RODO se réserve le droit d'inspecter la marchandise retournée et d'évaluer le remboursement en fonction de l'état du produit.