Devoluciones y reembolsos
Si el cliente no está satisfecho con el pedido por cualquier motivo, puede devolver los productos para obtener un reembolso o cambiarlos (talla o color) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía.
CONDICIONES ORIGINALES
Los artículos devueltos no deben presentar defectos y deben estar en las mismas condiciones en las que se enviaron, con el embalaje original y el precinto de un solo uso aún intacto.
Los artículos sin usar pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, previa solicitud y confirmación por parte de care@rodo.it.
SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento se considerará ejercido correctamente siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- En un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos, es necesario enviar una solicitud de devolución a care@rodo.it, indicando:
- número de pedido (en el asunto del mensaje)
- código de artículo
- talla para devolver o cambiar
- motivo de la devolución
- También puede solicitar la devolución por teléfono llamando al número +39 0733 55 9711 (de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00).
- Los productos deben cumplir todas las condiciones originales indicadas anteriormente.
- Para un servicio más eficiente, te rogamos que envíes por correo electrónico el número de seguimiento del envío de devolución a care@rodo.it.
La devolución debe ser autorizada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
OPCIONES DE DEVOLUCIÓN
El cliente puede elegir entre las siguientes opciones:
1. CAMBIO DE TALLA O COLOR
Los cambios solo están disponibles para los países pertenecientes a la Unión Europea.
Los artículos se pueden cambiar por otra talla o color del mismo código de artículo, si está disponible. No es posible realizar cambios por artículos diferentes.
El nuevo artículo se enviará una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto.
Los artículos deben:
- sin defectos
- sin usar, sin modificar ni lavar
- con todas las etiquetas
La mercancía debe devolverse en un solo paquete.
Todos los envíos de cambio se realizan con el mismo servicio de mensajería que el de la entrega original (FedEx).
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones enviadas en diferentes momentos y correspondientes al mismo pedido.
El envío del cambio es gratuito.
Para más información: care@rodo.it
2. REEMBOLSO
Se reembolsará el importe de los productos devueltos, pero no los gastos de envío originales.
Una vez recibidos y comprobados los artículos, se realizará el reembolso.
- Pago con tarjeta de crédito: el reembolso aparecerá en tu cuenta en unos 10 días (los plazos pueden variar en función del banco).
- Transferencia bancaria: el reembolso se realizará en la cuenta original.
Los reembolsos se realizarán en la misma moneda en la que se realizó la compra. No se reembolsarán las posibles diferencias debidas al tipo de cambio.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los clientes pueden devolver los artículos sin usar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso o cambiar la talla.
Los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No deben ponerse, modificarse ni lavarse
- no deben presentar signos de desgaste
- Las suelas de los zapatos deben estar en perfecto estado
Los artículos deben devolverse con:
- todas las etiquetas originales
- embalaje y envase originales
- eventuales accesorios incluidos
Los zapatos y los accesorios deben devolverse en sus cajas originales, que no deben estar dañadas ni utilizarse como embalaje exterior.
En caso de error o de mercancía defectuosa, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
care@rodo.it – Tel. +39 0733 55 9711
IMPORTANTE
No se aceptarán devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
Solo se permite una solicitud de devolución por pedido, que puede incluir varios productos.
DEVOLUCIONES
Los gastos de envío de la devolución son gratuitos en todos los países.
Desde el momento de la entrega al servicio de mensajería indicado por RODO, el cliente queda exento de toda responsabilidad en caso de pérdida o daños durante el transporte.
RODO se reserva el derecho a rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con la política.
En caso de devoluciones que no cumplan los requisitos, la mercancía se devolverá al remitente.
RODO se reserva además el derecho a solicitar pruebas fotográficas de los artículos defectuosos antes de autorizar la devolución.
En caso de mercancía defectuosa o de un error en el envío, RODO se hará cargo de los gastos de devolución o reembolsará los gastos en que se haya incurrido.
No se aceptarán artículos que ya hayan sido lavados, usados o modificados.
RODO se reserva el derecho de inspeccionar la mercancía devuelta y evaluar el reembolso en función del estado del producto.